Servicedesk Engineer

Bouw mee aan een moderne, veilige en efficiënte digitale werkplek. 
Als Servicedesk Engineer ben jij dé spil in de digitale werkomgeving van Hakkers. Jij zorgt ervoor dat collega’s veilig, stabiel en zonder verstoringen kunnen werken.Met jouw ervaring weet je complexe incidenten snel te analyseren en op te lossen. Je denkt actief mee over verbeteringen en bent niet alleen bezig met het oplossen van problemen, maar vooral met het voorkomen ervan. Daarmee lever je direct zichtbare waarde voor de hele organisatie.

Als Servicedesk Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-vraagstukken, maar jouw rol gaat verder dan standaard support. Je pakt ook complexere vraagstukken op en neemt het voortouw in verbeteringen.In deze rol werk je in een compact en slagvaardig IT-team waarin jouw expertise direct impact heeft op de organisatie. 
Jouw belangrijkste taken:       

• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken (1e en 2e lijn)       
• Ondersteunen van eindgebruikers bij de digitale werkplek (Microsoft 365, laptops, mobiele devices, printers)       
• Beheren van gebruikers, rechten en lifecycle (in-, door- en uitstroom)       
• Schakelen met interne collega’s, externe IT-partners en leveranciers       
• Signaleren van terugkerende verstoringen en initiëren van structurele verbeteringen      
• Meedenken over optimalisatie van processen, werkplekken en IT-ondersteuning       
• Bijhouden en verbeteren van documentatie, kennisitems en werkinstructies       
• Ondersteunen bij werkplekbeheer en moderne Microsoft-omgevingen (o.a. Intune, Entra ID) Kortom: jij zorgt ervoor dat onze IT-omgeving betrouwbaar, efficiënt en toekomstbestendig blijft draaien.

Binnen ons familiebedrijf vinden we veiligheid, samenwerking en verantwoordelijkheid belangrijk. Een proactieve houding op het gebied van veiligheid en kwaliteit is dan ook vanzelfsprekend

Je komt te werken in een hecht IT-team binnen een organisatie waar techniek, innovatie en samenwerking centraal staan.
Wat je kunt verwachten:        

• Een veelzijdige en verantwoordelijke rol met veel zelfstandigheid       
• Werken in een compact IT-team met korte lijnen en veel impact       
• Marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden (cao Bouw & Infra)       
• Ruimte voor opleiding en certificering (o.a. Microsoft-certificaten)       
• Welzijnsbudget en aandacht voor vitaliteit       
• Moderne werkplek en professionele IT-omgeving       
• Een betrokken familiebedrijf waar collega’s elkaar kennen en helpen       
• Informele werksfeer met ruimte voor initiatief en verbetering

Salaris tussen de 3.500 en 4.000 bruto per maand obv 40 uur per week en ervaring

Wat breng je mee?
Jij bent een ervaren IT-professional die overzicht houdt, snel schakelt en verantwoordelijkheid toont. Je combineert technische kennis met sterke communicatieve vaardigheden.   
Op jouw cv staat:        

• Minimaal 3 jaar ervaring in een IT-servicedesk, support- of werkplekbeheer rol      
• MBO+/HBO werk- en denkniveau richting IT       
• Aantoonbare ervaring met Microsoft 365, Active Directory en werkplekbeheer       
• Ervaring met moderne werkplekoplossingen (Intune, Entra ID, device management)       
• Ervaring met IT-servicemanagement processen (incident- en requestmanagement)       
• Minimaal 1 relevante Microsoft certificering (bijv. MS-900, AB-900 of vergelijkbaar) Daarnaast herken jij jezelf in:        
• Je bent servicegericht, analytisch en oplossingsgericht       
• Je kunt zelfstandig werken en neemt initiatief       
• Je communiceert duidelijk met zowel IT als niet-IT collega’s       
• Je denkt in verbeteringen en kijkt verder dan alleen de melding       
• Je blijft rustig en gestructureerd, ook bij drukte       
• Je hebt een duidelijke interesse in nieuwe technieken en innovaties, en vertaalt deze naar concrete verbetervoorstellen voor de IT-omgeving