Wil jij klantproblemen oplossen in een systeem waar retailers dagelijks op vertrouwen?
In deze rol als Junior Support Engineer OMS werk je met OIL, het Order Management System van een innovatieve software club. Dit platform ondersteunt retailers bij hun orderstromen over webshops, winkels, marketplaces en magazijnen. Als er iets misgaat, heeft dat direct impact op de klant. Orders blijven hangen, statussen lopen niet goed door of een koppeling werkt anders dan verwacht. Jij helpt uitzoeken waar het probleem zit. Komt het door het systeem, door de inrichting, door een verkeerde keuze of door data die niet goed doorkomt?
Je vindt het leuk om technisch te puzzelen, maar vooral ook om met klanten te schakelen, vragen te stellen en samen tot een oplossing te komen. Je hoeft nog niet alles te weten van OMS, e-commerce of integraties. Wel ben je nieuwsgierig, communicatief sterk en wil je begrijpen hoe het systeem werkt, waarom klanten het nodig hebben en waar processen slimmer kunnen.
Wat ga je doen als Junior Support Engineer?
Als Junior Support Engineer ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten. Je helpt bij incidenten, onderzoekt problemen in klantomgevingen en schakelt met collega's uit support, development en implementatie. Gemiddeld komen er zo'n 10 tot 15 incidenten per dag voorbij. Rond feestdagen of specifieke piekmomenten kan dit toenemen. Dan is het belangrijk dat je rustig blijft, overzicht houdt en duidelijk communiceert richting de klant. Je houdt je bezig met het analyseren van orders die blijven hangen, het controleren van statussen, retries, configuraties en datastromen. Soms los je het zelf op, soms betrek je collega's uit development of implementatie. Belangrijk is dat jij het probleem goed in kaart brengt en helder kunt uitleggen wat er speelt.
Het Traineeship
Je start deze rol via het IT-traineeship van Working Talent. Je werkt vanaf dag één bij onze opdrachtgever en volgt daarnaast een ontwikkeltraject dat wordt afgestemd op jouw kennis, de rol en de behoefte binnen het team. Samen met jou, de software club en onze Talent Developer maken we een persoonlijk ontwikkelplan. Daarin bepalen we waar de focus ligt: bijvoorbeeld OMS-processen, e-commerce, applicatiebeheer, klantcommunicatie, incidentanalyse, SQL, integraties, monitoring of het vertalen van klantproblemen naar interne teams.
Tijdens het traineeship:
- Werk je vanaf dag één bij de opdrachtgever
- Volg je trainingen die passen bij jouw rol en ontwikkelrichting
- Ontwikkel je technische, analytische en communicatieve vaardigheden
- Word je begeleid door Working Talent en de software club
- Leer je klantproblemen begrijpen, oplossen en structureel verbeteren
Waar ga je aan de slag?
Je gaat aan de slag bij een innovatieve software club in Naarden. Het bedrijf ontwikkelt OIL, een OMS-oplossing voor retailers die hun omnichannel orderstromen goed willen organiseren. Het systeem is een belangrijk onderdeel van het digitale commerce-landschap van klanten. Daardoor werk je in een omgeving waar techniek, klantprocessen en operatie samenkomen. Je leert hoe retailers werken, hoe orders door systemen bewegen en waar optimalisatie mogelijk is. Binnen het team is veel ruimte om te leren. Je kunt op termijn doorgroeien binnen support, maar ook richting implementatie, project services, businessanalyse of projectleiding.
Wat bieden wij jou?
- Direct salaris vanaf dag één: € 3200 obv 40 uur per week
- Ook opleidingsdagen worden doorbetaald.
- 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
- Reiskosten- en thuiswerkvergoeding en goede pensioenopbouw
- Mogelijkheid tot in dienst treden bij de opdrachtgever na de detavast-periode
Wat vragen wij van jou?
- Hbo- of wo-opleiding richting Business IT & Management, Informatica, Information Management, Technische Bedrijfskunde of vergelijkbaar
- Je vindt techniek interessant en wilt begrijpen hoe systemen werken
- Je vindt het leuk om met klanten te schakelen en problemen op te lossen
- Je stelt goede vragen en kunt je verplaatsen in de klant
- Basiskennis van applicaties, databases, integraties, cloud of e-commerce is mooi meegenomen
- Ervaring met SQL, JIRA, monitoringtools, Mendix of integratietechnologie is een pré
- Je blijft rustig wanneer meerdere incidenten tegelijk spelen
- Je kunt helder communiceren met klanten en collega's
- Je wil leren hoe orderstromen, klantprocessen en systemen op elkaar aansluiten