IT Servicedesk Medewerker

Ben jij communicatief sterk, technisch nieuwsgierig en krijg je er energie van om mensen écht verder te helpen? Voor een professionele IT-servicedesk binnen een grote organisatie zoeken we een IT Servicedesk Medewerker die techniek en dienstverlening goed weet te combineren.

In deze rol ondersteun je eindgebruikers bij uiteenlopende technische en functionele IT-vragen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat gebruikers snel en prettig verder kunnen werken. Daarbij gaat het niet alleen om het oplossen van een ticket: je denkt mee, houdt de gebruiker op de hoogte en zoekt waar mogelijk naar een structurele oplossing. Als IT Servicedesk Medewerker ben je een van de eerste aanspreekpunten voor eindgebruikers. Vragen komen binnen via verschillende kanalen, zoals telefoon, chat, e-mail en het Self Service Portal. De meldingen zijn divers. Het ene moment help je iemand met een concreet technisch probleem, het volgende moment onderzoek je een functionele vraag, voer je een beheertaak uit of ondersteun je tijdens een groter incident. Je bepaalt zelfstandig wat er nodig is, lost problemen waar mogelijk zelf op en schakelt andere IT-teams in wanneer specialistische ondersteuning nodig is. Daarnaast kijk je verder dan alleen de melding die op dat moment voor je ligt. Zie je terugkerende problemen, onduidelijke instructies of mogelijkheden om gebruikers beter te ondersteunen? Dan neem je initiatief en help je de dienstverlening verder te verbeteren.

Je komt terecht in een omgeving waarin continuïteit en kwaliteit van de IT-dienstverlening belangrijk zijn. De dagelijkse ondersteuning van gebruikers staat voorop, maar daarnaast krijg je ruimte om bij te dragen aan kennisdeling, procesverbetering en de verdere professionalisering van de servicedesk.

Binnen de servicedesk krijg je de mogelijkheid om zowel technisch als persoonlijk verder te groeien. Je leert verschillende systemen, processen en gebruikersgroepen kennen en bouwt stap voor stap meer technische kennis en zelfstandigheid op.Daarnaast krijg je ruimte om mee te denken over onderwerpen als:

• kennismanagement;
• automatisering;
• procesverbetering;
• gebruikerservaring;
• nieuwe technologische ontwikkelingen, waaronder AI.

Zo ontwikkel je jezelf niet alleen als supportmedewerker, maar krijg je ook steeds beter inzicht in de bredere IT-organisatie.
De standplaats is Haarlem.
Tijdens de eerste maand werk je volledig op locatie, zodat je goed kunt worden ingewerkt en de systemen, processen en collega's leert kennen.
Daarna is hybride werken mogelijk:

• maandag, dinsdag en donderdag werk je op kantoor in Haarlem;
• woensdag en vrijdag kan, afhankelijk van de werkzaamheden en teamafspraken, vanuit huis worden gewerkt.

We zoeken vooral iemand die het leuk vindt om techniek en persoonlijk contact met elkaar te combineren. Je beschikt over:

• mbo-3- of mbo-4-werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT;
• bij voorkeur ongeveer één jaar ervaring binnen een IT-servicedesk, helpdesk of supportomgeving;
• óf relevante stage-ervaring waarmee je een goede technische basis hebt opgebouwd;
• goede beheersing van de Nederlandse taal;
• voldoende beheersing van het Engels om gebruikers mondeling en schriftelijk te ondersteunen;
• analytisch en probleemoplossend vermogen;
• een klantgerichte en professionele houding;
• het vermogen om technische informatie duidelijk en begrijpelijk uit te leggen;
• een proactieve instelling en de bereidheid om zelf op onderzoek uit te gaan;
• interesse in nieuwe technologie en de ontwikkeling van IT-dienstverlening;
• een rijbewijs B.

Ervaring met ServiceNow, Jira, ITIL/IT-processen of Agile werken is mooi meegenomen, maar geen harde eis. Technische kennis is belangrijk, maar binnen deze functie wegen communicatie, eigenaarschap en leervermogen minstens zo zwaar. Je past goed binnen het team wanneer je:

• graag contact hebt met verschillende soorten gebruikers;
• rustig blijft wanneer een probleem complexer blijkt dan verwacht;
• goed kunt doorvragen om de werkelijke oorzaak van een probleem te achterhalen;
• verantwoordelijkheid neemt voor je meldingen;
• gebruikers tijdens het proces goed op de hoogte houdt;
• niet afwacht, maar zelf initiatief neemt;
• openstaat voor feedback en graag nieuwe dingen leert;
• het leuk vindt om samen met collega's de dienstverlening continu te verbeteren.

Je hoeft dus niet ieder technisch probleem vanaf dag één zelfstandig te kunnen oplossen. Belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, zaken wilt uitzoeken en weet wanneer je anderen moet inschakelen.

Klaar voor een volgende stap in IT-support? Solliciteer direct of neem contact met ons op als je eerst meer wilt weten over de functie. We vertellen je graag meer over de rol, het team en jouw ontwikkelmogelijkheden.